Caso · Atención y ventas por WhatsApp

Un solo WhatsApp que atiende, cobra y vende.

Empresa financiera · Argentina

Resumen

Montamos un panel de WhatsApp con tres agentes de IA que responden con los datos reales de cada cliente: uno atiende consultas, otro recuerda cuotas y otro contesta por préstamos. Los tres arrancan apagados y se pausan solos en cuanto una persona del equipo entra a la conversación.

Impacto

100%
de resolución de casos
80 h
por mes que deja de consumir la atención manual
+1K
conversaciones atendidas por mes

Qué hicimos

Un panel propio, tres agentes y los controles para prenderlos sin miedo.

01
El panel

Un solo WhatsApp para todo el equipo.

La bandeja deja de ser el celular de alguien. Las conversaciones, los contactos y los permisos viven en un panel propio, y cada envío masivo sale con las variables de cada cliente.

  • Bandeja compartida con usuarios y permisos, en vez de un teléfono personal
  • Plantillas con variables (nombre, monto, cuota) que se mandan a aprobar a Meta
  • Campañas para salir en tanda, separadas por tipo de mensaje
  • Un panel de costos para ver qué consume cada conversación
02
Los agentes

Tres agentes distintos, no un bot para todo.

Cada uno tiene sus propias instrucciones, su modelo y su tono, porque atender una duda no se parece en nada a recordar una cuota.

  • Atención: responde consultas en dos o tres oraciones y deriva cuando el tema es delicado o no está seguro
  • Cobranzas: recuerda la cuota con el monto real del cliente, en tono cordial y nunca intimidatorio. Si el cliente dice que ya pagó o reclama, corta y pasa a una persona
  • Ventas: contesta por préstamos y promociones, y ofrece que un asesor lo llame cuando hay interés real
  • Ninguno promete condiciones ni da asesoramiento vinculante
03
Los controles

Se prenden de a uno, y el humano siempre gana.

La parte que hace que un equipo se anime a usarlo. Nada se activa solo y nadie queda hablando encima de otro.

  • Los agentes arrancan apagados: se prende cada uno cuando el equipo está conforme con sus instrucciones
  • Si una persona toma la conversación, el bot se pausa solo en ese chat
  • Un probador para escribir como si fueras el cliente y ver qué contestaría, sin tocar WhatsApp
  • Se elige qué ve cada agente: datos del contacto, historial, base de conocimiento o variables de campaña

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